Agente Omnicanal de IA para Suporte ao Cliente de Escrita e Voz
Como uma clínica de estética substituiu chamadas perdidas e faltas por um agente omnicanal de IA 24/7 que marca, confirma e relembra consultas por voz e por escrita - em telefone, WhatsApp, Instagram, Facebook, web chat e email - com contexto completo por cliente. Projeto real, apresentado de forma anonimizada por acordo de confidencialidade.
O cliente: uma clínica de estética sob pressão na receção
Uma clínica de estética movimentada, com tratamentos faciais, corporais e de pele em várias salas. A receção era o gargalo do crescimento: a equipa geria clientes presenciais e um telefone que não parava, enquanto os pedidos chegavam também pelas redes sociais e mensagens. As marcações eram feitas à mão e cada chamada perdida era um tratamento potencialmente perdido.
O desafio: chamadas perdidas, faltas e canais dispersos
As chamadas ficavam sem resposta nas horas de ponta e fora de horário, e os potenciais clientes seguiam para a concorrência. As faltas eram muitas porque os lembretes eram manuais e inconsistentes, o que reduzia silenciosamente a faturação e deixava cadeiras vazias. Os pedidos entravam por WhatsApp, mensagens de Instagram, Facebook, chat do site e email, sem uma visão única - ninguém tinha o quadro completo. E sem histórico partilhado do cliente, cada conversa começava do zero: impessoal para o cliente e repetitiva para a equipa.
A solução: um agente omnicanal de IA para voz e escrita
A Evolsign implementou um único agente de IA que trata chamadas de voz recebidas e realizadas e conversas de texto em todos os canais, tudo unificado num perfil contextual por cliente. Em vez de um chatbot colado ao site, a clínica passou a ter um assistente sempre disponível que atende o telefone, responde nas mensagens e mantém uma memória consistente de cada relação.
O que o agente faz
Marcações: marca, confirma, altera e relembra consultas - tanto em modo recebido (chamadas e mensagens que chegam) como realizado (chamadas e mensagens que o agente faz), por voz e por escrita. Contacto proativo: envia mensagens automáticas em datas especiais, como aniversários, seguimentos de tratamento e campanhas sazonais. Omnicanal: atua no Instagram, Facebook e WhatsApp, no web chat do site e do e-commerce, e por email - o mesmo agente, com a mesma memória, em todos os canais. Contextual por cliente: cada resposta usa o histórico do cliente, tornando a conversa pessoal e coerente. Passagem para humano: questões clínicas ou complexas são encaminhadas para a equipa com todo o contexto.
Como o construímos
Começámos por mapear os fluxos reais de chamadas, as perguntas frequentes e as objeções, e integrámos o agente com o sistema de marcações da clínica e com cada canal de mensagens. Definimos uma voz e um tom alinhados com a marca e criámos regras claras de privacidade e para tudo o que é clínico. Um piloto supervisionado nas confirmações e lembretes validou a experiência antes do alargamento total, e o agente foi melhorando a partir das conversas reais.
Resultados e benefícios para o negócio
Com cobertura 24/7, as chamadas perdidas caíram para perto de zero - os pedidos são captados de dia, de noite e ao fim de semana. Lembretes fiáveis e a remarcação num toque reduziram as faltas e recuperaram horários que ficariam vazios. A receção libertou-se das marcações repetitivas para se focar na experiência dentro da clínica. Os tempos de resposta baixaram em todos os canais e o contacto proativo em datas especiais trouxe clientes de volta para novos tratamentos. (Valores apresentados de forma ilustrativa, por confidencialidade.)
Quer um agente de IA assim para a sua clínica ou negócio?
Este é um projeto real, apresentado de forma anonimizada para respeitar o acordo de confidencialidade com o cliente. Se gere marcações e conversas com clientes por telefone e mensagens, construímos agentes de IA de voz e escrita que atendem 24/7, reduzem faltas e recordam o contexto de cada cliente. Vamos falar sobre o seu caso.
